ДОГОВОР БЫТОВОГО ПОДРЯДА НА РЕМОНТ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Калининград, Российская Федерация, Версия 1.5 от 22 марта 2021 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА

1.1. В настоящем Договоре, если из текста Договора прямо не вытекает иное, следующие указываемые в письменной форме с заглавной буквы слова и выражения, используемые при взаимодействии сторон в ходе исполнения обязательств, будут иметь указанные ниже значения:

Акцепт Заявки - должным образом оформленный с помощью Сайта в Личном кабинете Исполнителя ответ последнего о полном и безоговорочном принятии Заявки. С момента оформления Акцепта Договор бытового подряда на ремонт бытовой техники между Клиентом и Исполнителем считается заключенным на условиях, указанных в Заявке и в настоящем Договоре и вступает в силу;

Аутентификационные данные Клиента — номер телефона Клиента, подтвержденного вводом кода, полученного смс или пуш сообщением;

Гарантийный ремонт – ремонт, выполняемый в течение гарантийного срока, т.е. периода, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Выезд – первичный осмотр бытовой техники Исполнителем, позволяющий определить объем ремонтных работ, его сроки и стоимость. Выезд проводится по каждой Заявке и оплачивается Клиентом независимо от того, были ли в дальнейшем проведены ремонтные работы;

Договор – настоящий договор бытового подряда на ремонт бытовой техники, размещенный на Сайте и доступный в сети Интернет по адресу: operado.ru, со всеми приложениями, дополнениями и изменениями к нему;

Заявка на ремонт – заполняемая Клиентом форма заявки, размещенная на Сайте или в мобильном приложении, в котором указывается вид Бытовой техники, вид ремонта, а также адрес, по которому необходимо приехать Исполнителю для проведения Диагностики. Заполненная Заявка является офертой (предложением) для Исполнителей на заключение Договора. Заявка становится доступной для Исполнителей (публикуется в системе Сайта) с момента завершения Клиентом процедуры ее размещения в Личном кабинете соответствующего Клиента, Заявка связывает Клиента, направившего соответствующую Заявку, с момента его размещения в Личном кабинете Клиента;

Исполнители (Исполнитель) – юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающие услуги и выполняющие работы, поименованные в Перечне Исполнителей, размещенном на Сайте и доступном в сети Интернет по адресу: operado.ru, которым адресуются Заявки Клиента (оферты на заключение Договора), и которые, в случае заключения Договора, являются подрядчиками Клиента, непосредственно выполняющими для Клиента Работы по Договору. Исполнители сотрудничают с Обществом на основании заранее заключенных агентских договоров. Перечень Исполнителей находится на Сайте по адресу: operado.ru/partners.

Клиент - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее процедуру регистрации на Сайте в качестве Клиента и совершившее Акцепт пользовательского соглашения, размещенного на Сайте по адресу: operado.ru, заключившее таким образом с Обществом настоящее Соглашение и получившее специализированный доступ к Сайту;

Личный кабинет Клиента - персонализированная часть Сайта, не доступная для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путем ввода Аутентификационных данных. В Личном кабинете Клиента отражаются данные Лицевого счета Клиента, сведения о размещенных Заявках, исполненных Договорах, предъявленных Клиентом претензиях Исполнителям и результатах их рассмотрения, обязательствах Исполнителей по устранению недостатков выполненных Работ, бонусах, специальных предложениях, на использование которых имеет право Клиент, акций, в которых Клиент принимал, принимает или имеет право принять участие;

Общество - Общество с ограниченной ответственностью «ПОИНТА», расположенное по адресу: 236029, Российская Федерация, г. Калининград, ул. А. Невского, д. 241, помещение VII, зарегистрированное за ОГРН 1193926004690, ИНН 3906378968, КПП 390601001, банковские реквизиты: Ф-л «ЕВРОПЕЙСКИЙ» ПАО «БАНК «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ», р/сч 4070 2810 7750 0000 1066, к/сч 3010 1810 9274 8000 0877, БИК 042 748 877, контактный телефон: ‎8-800-300-69-81 адрес электронной почты: ok@operado.ru;

Персональные данные - любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;

Пользовательское соглашение - соглашение, размещенное на Сайте и доступное в сети Интернет по адресу: operado.ru, со всеми приложениями, дополнениями и изменениями к нему;

Работы - работы/услуги по ремонту бытовой техники, конкретизированные в Заявке Клиента и при проведении диагностики Исполнителем и выполняемые Исполнителями по Заявке Клиента;

Сайт – Интернет ресурс, представляющий собой совокупность содержащихся в информационной системе информации и объектов интеллектуальной собственности (в том числе, программа для ЭВМ, база данных, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер) по сетевому адресу operado.ru, (и адресам подразделов сайта) или мобильного приложения «Операдо». Сайт является Интернет-ресурсом, предназначенным для получения информации о различных работах и услугах, оказываемых Исполнителями, и размещения Заявок на заключение Договоров с Исполнителями и Акцептов Заказов;

1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Названия заголовков (статей) Договора предназначены исключительно для удобства пользования текстом Договора и юридического значения не имеют.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется выполнить по заданию Клиента Работы по ремонту бытовой техники и сдать ее результат Клиенту, а Клиент обязуется принять результат Работ и оплатить их.

2.2. Заявка Клиента по ремонту бытовой техники: Исполнитель обязан выполнить выезд, предусмотренный Заявкой Клиента, а также Работы, конкретизированные после проведения осмотра оборудования в Заявке Клиента. Акцептом Заявки является отправка Клиенту данных об Исполнителе и времени его приезда.

2.3. Исполнитель осуществляет ремонт бытовой техники с помощью собственного оборудования и знаний. Стоимость износа оборудования и расходных материалов входит в стоимость Работ по настоящему Договору.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. приступить к выполнению Работ в дату и время указанные в Заказе в качестве начального срока производства Работ;

3.1.2. полностью и с надлежащим качеством выполнить все Работы, перечисленные в 2.2 настоящего Договора, до указанного в Заказе срока окончания производства Работ (срок окончания выполнения Работ может быть обоснованно изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае превышения фактического объема и сложности Работ среднестатистических показателей;

3.1.3. при выполнении Работ использовать приемы и способы, обычно применяемые при производстве такого типа Работ и в отношении применения которых Исполнитель прошел инструктаж и тренинги в рамках заключенного между Исполнителем и Обществом Агентского договора;

3.1.5. при выполнении Работ соблюдать технологию производства Работ, общие и специально указанные Заказчиком правила пользования оборудованием, технику безопасности, правила санитарии и гигиены;

3.1.6. по окончании выполнения Работ уведомить об этом Клиента устно (при доставке отремонтированной Бытовой техники), а также посредством направления ему соответствующего уведомления через Личный кабинет Исполнителя на Сайте;

3.1.7. нести полную материальную ответственность за выполненные работы, а также за вверенную ему бытовую технику;

3.1.8. при выполнении работ соблюдать правила охраны труда и безопасности;

3.1.9. консультировать Клиента по всем вопросам, возникающим по ходу исполнения Договора в случае необходимости;

3.1.10. выполнять гарантийный ремонт по расценкам представителя изготовителя;

3.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять способы выполнения заявки Клиента, основываясь на приемах и методах, указанных в п. 3.1.3 настоящего Договора.

3.3. Клиент обязуется:

3.3.1. обеспечить Исполнителю беспрепятственный доступ в место проведения Диагностики в согласованное в Заявке время выполнения Работ;

3.3.2. обеспечить Исполнителя источниками электропитания и водоснабжения;

3.3.3. не требовать от Исполнителя выполнения работ прямо не предусмотренных в соответствующей Заявке;

3.3.4. обеспечить безопасные для Исполнителя условия выполнения Работ и в случае произошедшего по вине Заказчика нарушения техники безопасности, несчастных случаев с Исполнителем или самим Заказчиком принять все меры необходимые для устранения опасности жизни и здоровью людей и пострадавшим оказания медицинской помощи и нести ответственность в пределах и порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации;

3.3.5. с уважением относится к Исполнителю, не допуская оскорбления его человеческого достоинства, применения к нему любой формы физического и психического насилия, и/или оскорбления личности;

3.3.6. оплатить выполненную Работу в размере и порядке, указанные в настоящем Договоре и соответствующей Заявке;

3.3.7. в срок, не превышающий 24 (двадцати четырех) часов с момента, указанного в соответствующей Заявке срока окончания выполнения Работ, посредством Сайта через свой Личный кабинет уведомить Исполнителя и Общество о наличии каких-либо претензий к Работе Исполнителя (в случае непоступления от Клиента соответствующей претензии выполненные Исполнителем Работы считаются выполненными с надлежащим качеством и в установленные сроки, а дальнейшие претензии относительно факта выполнения/невыполнения Работ полностью или частично, качества Работ, причинения вреда какому-либо имуществу Клиента и пр. не принимаются / удовлетворению не подлежат).

3.4. Клиент вправе в любое время проверять ход и качество выполняемых Работ, давать Исполнителю устные указания по поводу выполнения Работ в рамках их объема, согласованного сторонами при заключении настоящего Договора.

3.5. Непосредственно по окончании Работ Клиент обязан с участием Исполнителя осмотреть и принять выполненные Работы (их результат), а при обнаружении отступлений от условий настоящего Договора, ухудшающих результат Работ, или иных недостатков в Работах немедленно заявить об этом Исполнителю. Клиент, обнаруживший недостатки в Работах при их приемке, вправе ссылаться на них только в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки.

Клиент вправе также жаловаться на самого Исполнителя, направив соответствующую претензию.

3.6. На произведенные Работы Исполнителем устанавливается гарантийный срок. Его продолжительность зависит от типа Бытовой техники, определяется индивидуально по каждой Заявке и указывается Исполнителем в Заявке.

3.7. Клиент, принявший Работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки Работ, которые могли быть установлены при обычном способе их приемки (явные недостатки).

3.8. Клиент вправе отказаться от исполнения Договора или изменить его условия после оформления Заявки не менее чем за один час до приезда Исполнителя на Диагностику, при этом никакие денежные санкции на Клиента не накладываются. Пользователь, размещая Заявку, подтверждает, что он ознакомлен и согласен с правилами отмены Договора и изменения его условий и несет полную ответственность за последствия неознакомления с правилами отмены Договора и изменения его условий.

Для отказа от исполнения заключенного Договора Клиент должен посредством своего Личного кабинета направить Исполнителю уведомление об отказе от Работ. В этом случае Общество аннулирует Заявку.

Для изменения условий Заявки Клиент должен посредством Личного кабинета изменить необходимые графы. Клиент может изменить вид Бытовой техники, тип ремонта и адрес, по которому необходимо осуществить выезд для предварительной Диагностики. Информация об изменении условий Заявки в автоматическом режиме направляется Исполнителю. При изменении условий Заявки первоначальный Исполнитель может быть изменен, о чем приходит уведомление Клиенту в Личный кабинет. Повторное изменение условий по одной Заявке не допускается.

3.9. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительных работ, помимо предусмотренных соответствующей Заявкой, Клиент, вправе уточнить Заявку или создать новую Заявку на дополнительные работы через Общество посредством своего Личного кабинета на Сайте.

4. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Общая стоимость Работ, перечисленных в п. 2.2 настоящего Договора, согласована сторонами в Заявке и состоит из двух частей:

- стоимость выезда;

- стоимость остальных Работ.

Стоимость первичного выезда для всех категорий техники, определяется действующим прайс-листом Общества , опубликованным на сайте operado.ru. При проведении гарантийного ремонта первичный выезд проводится бесплатно.

Стоимость остальных Работ определяется Исполнителем по согласованию с Клиентом и фиксируется в Заявке.

4.2. В случае отказа Клиента от проведения ремонтных работ, Клиент оплачивает стоимость выезда по факту его проведения.

4.3. После окончания выполнения Работ, Клиент оплачивает Исполнителю указанную в Заявке сумму в момент возврата Бытовой техники. Оплата может происходить как безналичным способом, так и путем передачи наличных денежных средств.

В случае оплаты безналичным способом, Клиент указывает реквизиты своей банковской карты в Личном кабинете и деньги списываются с банковской карты автоматически. В случае оплаты наличными денежными средствами, необходимая сумма денег передается на руки Исполнителю. По факту проведенных денежных операций, Клиенту направляется чек в электронном виде. Все чеки клиента хранятся в его Личном кабинете и могут быть напечатаны в случае необходимости.

4.3. Моментом оплаты Работ является момент поступления причитающихся Исполнителю денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо момент передачи денежных средств на руки Исполнителю и отправка подтверждающего данную операцию чека.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. В случае неисполнения/ненадлежащего исполнения настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при этом, руководствуясь п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, стороны договорились о том, что ответственность Исполнителя ограничивается суммой в 5 000 (пять тысяч) рублей.

5.2. Помимо иных средств правовой защиты, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, Клиент в случае необоснованного нарушения Исполнителем сроков выполнения Работ, выявления фактов ненадлежащего качества выполнения Исполнителем Работ, нанесения Исполнителем ущерба Заказчику или его имуществу вправе обратиться с соответствующей жалобой к Исполнителю в претензионном порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.

5.3. В случае если Клиент не обеспечивает своевременный беспрепятственный доступ Исполнителя в место проведения Диагностики, Исполнитель обязуется ожидать обеспечения доступа без взимания с Клиента дополнительной платы в течение первых 15 минут. По истечении вышеуказанного периода, помимо оплаты стоимости Работ, Клиент обязуется оплатить время вынужденного простоя Исполнителя по причине необеспечения доступа в место проведения Диагностики в размере 150 (ста пятидесяти) рублей за каждый начавшийся час ожидания.

6. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

6.1. Клиент и Исполнитель настоящим признают и соглашаются, что настоящий Договор должен толковаться, регулироваться и исполняться в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением его коллизионных норм. Клиент и Исполнитель настоящим прямо соглашаются, что все споры, возникающие из настоящего Договора или как-либо связанные с ним, относятся к юрисдикции государственных судов общей юрисдикции Российской Федерации и местом рассмотрения дела будет соответствующий суд по месту нахождения ответчика.

6.2. При возникновении споров, требований и (или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для сторон. В случае если спор, требование и (или) претензия не будут разрешены путем переговоров в течение 10 (десяти) календарных дней со дня направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд.

6.3. Претензии относительно факта /качества/сроков выполнения Работ Исполнителем направляются Клиентом посредством Сайта через Личный кабинет Клиента. Такие претензии направляются в срок, не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента окончания выполнения Работ, указанного в соответствующей Заявке Клиента, и должны содержать перечень недостатков Работ и/или допущенных Исполнителем нарушений, описание причиненного Клиенту вреда, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки/причиненный вред.

Факт не поступления претензии в порядке и срок, указанные выше, означает выполнение Работ Исполнителем своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством.

Клиент, пропустивший указанный выше в настоящем пункте срок направления претензий лишается права предъявления претензий относительно факта / качества / сроков выполнения Работ Исполнителем.

6.4. Поступившие от Клиентов претензии рассматриваются Исполнителем при содействии Общества в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней.

7. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

7.1. Текст Договора, постоянно размещенный в сети Интернет по адресу operado.ru,, является публичной офертой, как она понимается пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, содержит все существенные условия Договора и является неотъемлемой частью предложения Клиента (Заявки) заключить Договор с любым обратившимся дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, на указанных в тексте Договора и Заявке условиях.

7.2. Надлежащим Акцептом Заявки считается принятие Исполнителем Заявки при помощи Сайта в соответствующем разделе Личного кабинета Исполнителя, посредством выделения Заявки среди предложения иных клиентов и нажатия соответствующей кнопки.

7.3. С момента надлежащего Акцепта Заявки в порядке, указанном выше, настоящий Договор между Исполнителем и Клиентом считается заключенным.

7.5. В случае размещения Обществом на Сайте по адресу operado.ru, измененного текста Договора, настоящий Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Клиентом соответствующей Заявки.